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Xiaomiのスマホ修理を依頼する方法

time 2020/12/05

Xiaomiのスマホ修理を依頼する方法

XiaomiのMi note 10 Liteを落として背面のガラスパネルにひびが入ってしまったため修理の問い合わせをしてみました。

Xiaomiの修理連絡先は?

XiaomiのXiaomi Japan 保証ページに記載があるメールアドレスに連絡をします。
2日ほどでメールが返ってきます。

これが割れてしまった背面カバーです。
スマホに付属していたカバーを付けた状態で丁寧に扱えばこれ以上ヒビが広がったりはしませんが、直せるなら直したいです。
割れたmi note 10 lite

修理を依頼するまでの流れ

自分
Mi note 10 Liteを落として背面のガラスパネルにひびが入ってしまったため修理がしたいのですが、どのようにすればよいか教えてください。

Xiaomi CS
こちらの窓口で、使用されている製品が国内正規品かお調べし、確認ができ次第、リペアセンターに依頼を行っております。
依頼後はリペアセンター担当者からお客様にご連絡を差し上げます。
・ご氏名:
・電話番号:
・IMEI番号:

自分
上記の3項目を送信

Xiaomi CS
いただいた情報から国内正規品であることの確認が取れましたので、今後は、リペアセンター担当者が引き続き対応いたします。

Xiaomi リペアセンター

この度はご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
製品の不具合である可能性がございますので、
弊社リペアセンターにて検査・診断後、必要に応じて修理対応させていただきたく存じます。

なお、保証期間外もしくは、保証対象外の要因による不具合の修理につきましては、
有償での対応となりますので、予めご了承ください。

以下、修理に関するご案内をさせていただきます。

【概算費用のご案内(税込)】
《Note10Lite》
・外装交換修理費用:9,300円
・外装+フロントケース交換修理費用:23,100円
※診断後に修理をキャンセルされた場合は、修理キャンセル料金5,500円が発生いたします。

【修理の流れ】
①下記入力フォームをご返信ください。
②製品と購入証明書をリペアセンターへご送付ください。
※リペアセンターへの直接のお持ち込みは、システムの都合上対応できかねますのでお断りしております。
③製品がXiaomiジャパンリペアセンターに到着後、製品の診断を行います。
④診断により最終的な金額が確定後、お見積のご連絡をいたします。

製品保証期間外もしくはお客様責任の故障と診断された場合は有償修理となります。
お見積のご連絡後、ご了承頂けましたら修理開始となります。
お見積でご提示いたしました修理金額がお客様ご負担となります。
ご了承頂けない場合は、5,500円の修理キャンセル料金がお客様ご負担となります。

⑤お客様へ製品を返送いたします。
有償修理品につきましては代金引換にて返送いたしますので、お受け取りの際にお支払いください。
修理期間は、見積確定後からおよそ10営業日となります。

【注意事項】

■製品をご送付いただく際に、製品の購入証明書の同梱をお願い申し上げます。
(納品書等、購入製品名・購入日・購入先の記載があるものでしたら何でも結構です)

■有償修理をキャンセルする場合は、修理キャンセル料金(検査費用)税込5,500円が発生いたします。

■製品のIMEIやシリアルナンバーにより、海外製品(発売国が日本以外のグローバル版)であったことが確認できた場合は、
 修理をお受け出来かねますので予めご了承ください。

■弊社リペアセンターでの製品受け取り可能日は平日のみとなります。
 輸送中の事故等防止の為、追跡が可能な発送方法(ゆうパック・宅配便等)でご送付ください。
 セキュリティロックは解除していただき、電源は切った状態でご送付ください。
 SIMカード・SDカード・ディスプレイ保護フィルム・ケース・デコレーション等の付属品におきましては、
 あらかじめ取り外した状態でお送りいただき、お客様ご自身での保管をお願い申し上げます。
 付属された状態でお送りいただいた場合、付属品に対する責任は弊社では負いかねますのでご了承ください。

■お預りした製品は、工場出荷時の状態に初期化を行います。
 個人データやライセンスの保持等は、お客様の責任において行っていただきます様お願い申し上げます。
 大切なデータ等を保護する為に、修理前に必ず個人データのバックアップを取っていただけますと幸いです。
 弊社では、お預りした製品のOS・データ・各種設定・アプリ等のバックアップは行えませんので、
 予めご了承くださいます様お願い申し上げます。

■保証期間外やお客様責任による故障で、お見積のご連絡が取れない場合や
 ご回答をいただけない場合は、未修理品を代金引換にて発送となります。
 その際、修理キャンセル料金5,500円(税込)を頂戴いたしますので、予めご了承ください。

■代替機の貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。

上記内容をご確認およびご了承の上、下記フォームにご入力いただき、ご返信・修理申し込みをお願いいたします。
※メールでのお申し込みをされないまま、故障製品を発送されますと、
 製品特定にお時間が掛かってしまう為、修理期間が延びる可能性がございます。

★修理申し込みフォーム★
①お名前:
②ふりがな:
③郵便番号:
④ご住所:
⑤お預かり期間中の電話番号:
⑥お預かり期間中のメールアドレス:
⑦ご連絡希望時間(9時から18時):
⑧IMEI番号:
※15桁の数字、電話番号入力画面にて「*#06#」を入力することで表示されます。
⑨製品名:
⑩色:
⑪ご購入先:
⑫ご購入日:
⑬不具合内容:

以上、大変お手数ですが宜しくお願い申し上げます。

内容を確認し、必要項目を伝えて修理という流れになります。
大まかな修理料金の目安金額が記載されているのは、修理をするかの判断材料になるので良いですね。

リペアセンターからのメールがテンプレなので「製品の不具合である可能性がございます」って書いてありますが、100%無いです。落としたのが原因です。
こういう細かいところに目をつぶれば丁寧な対応をしてくれていると感じました。

こメールでのやり取りを経て修理を依頼することになるので、XiaomiのXiaomi Japan 保証ページに記載があるメールアドレスに連絡する時点で以下3項目の情報を合わせて送ってしまえば早めにXiaomiのリペアセンターに回してもらえます。
・ご氏名:
・電話番号:
・IMEI番号:

まとめ

修理の詳細を確認しましたが、自分は結局修理しませんでした。

理由は代替え機が無いのと、修理期間が10日ほどかかることです。
mi note 10 liteで使っているキャリアは楽天モバイルのため利用できる端末が少なく、修理期間中に元々使っていたdocomoのXperia X Performanceでは楽天SIMを使うことができません。
docomoなど大手キャリアで購入した場合は代替え機の貸し出しをしてくれるので気軽に修理出来ますから、個人で購入した際のデメリットかなと思います。

修理連絡先とその後の流れが分からないという人の助けになれば幸いです。

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