たぬきの車と家の毎日

ロジクールのサポートは本当に最悪だった

time 2021/07/12

ロジクールのサポートは本当に最悪だった

キーボードもマウスもロジクール製品を使っていますが、どちらの製品もサポートにお世話になることなく快適に使ってきました。
最近ゲーム用にゲーミングヘッドフォン、G633sを購入した際にサポートを利用したのですが、満足な回答を得られずとても嫌な思いをしました。

シリアルナンバーの場所が分からない

G633s購入後に製品登録のためにWEBサイトでシリアルナンバーの登録をしようと思いましたが、シリアルナンバーがどれか分かりません。

確認したこと
・パッケージに貼ってあるシールがシリアルっぽいので入力するもダメ。
・Googleで検索したら左のヘッドフォンカバーを外すと書いてあるという情報を見て外してみたが、シリアルナンバーは見つからず。

結局分からなかったので、サポートに聞いてみました。

私1
G633sを購入したがシリアル番号がわからないので製品登録ができない。
シリアル番号が記載されている場所が知りたい。

サポート1
製品のシリアル番号は左のイヤーパッドの下にあります。

私2
イヤーパッドを外してみましたが、ここに表示されている物のうち、どれがシリアルNoになりますか?
製品登録ページで入力してみましたが、どれも違うと言われました。
※イヤーパッドを外した写真を添付
G633Sのイヤーパッドを外した写真

サポート2
製品のシリアル番号を共有してください(シリアル番号は、左のイヤーパッドの下にある「8」で終わる英数字です)

私3
イヤーパッドを外した写真は見ていただけましたでしょうか、ここでは無いのであれば、具合的に製品の画像などを図示して教えていただけないでしょうか。
頂いた回答がチグハグで、困っています。
私の書いている意味が理解できないのであれば日本語が理解できる方と代わって頂けますか。

サポート4
心配ありません。購入請求書の証明を提供してください。

結果
購入証明書がなんでシリアルナンバーと関係あるのか、、やり取りが嫌になってここでやめました。
結局、シリアルナンバーがどこにあるのか分かりません(w

説明書がダウンロードできない

G633Sの説明書がロジクールのページで見つからなかったのでサポートに聞いてみました。

私1
G633sのマニュアルがダウンロードできない
どこからダウンロードできるか教えてほしい

結果
催促のメールも投げましたが、未だにサポートから回答がありません。
結局、説明書の場所は分かりません。

PS4で使うとどの機能が有効になるのかわからない

私1
PCのG HUBで設定した項目、側音やマイク等はPS4で使用した時も反映されるのか?
反映される場合どの項目なら反映されるのか、詳細な説明が欲しい

PS4で使えるという記載があったので購入したが説明書が無いので、使い方がわからない

https://support.logi.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000621393
で出てくる検索結果も「You’re not authorized to access this page」の表示ばかりで情報を得ることが出来ない

サポート1
残念ながら、G633はPS4をサポートしていません。

私2
ご回答ありがとうございます。
こちらの質問の意味が伝わっていないようなので、再度確認させてください。

■ 残念ながら、G633はPS4をサポートしていません。
PCに繋いでGHubで側音「サイドトーン」の音量設定やマイクの音量設定などできますが、PCでした設定はPS4でも引き継がれない。という意味でしょうか?
引き継がれないなら、PS4で側音「サイドトーン」の音量設定はどのようにするのでしょうか。

など、本製品に搭載されている機能について、PCとその他のPS4とで、何が使えて何が使えないのか、説明が無いので全く分かりません。
繰り返しになりますが、PS4で使う場合にはどの機能が使えるのか教えてください。

サポート2
残念ながら、PS4用のGハブにカスタマイズを追加することはできません。デフォルトの機能のみが機能します
G-Hubマニュアル:https://www.logitech.com/assets/65550/ghub.pdf

残念ながらPS4のG Hubのカスタマイズを追加することはできません。デフォルトの機能のみが動作します。

私3
サイドトーンがデフォルトの機能なのかすら私にはわかりません。

※再度掲載
PCに繋いでGHubで側音「サイドトーン」の音量設定やマイクの音量設定などできますが、PCでした設定はPS4でも引き継がれない。という意味でしょうか?
引き継がれないなら、PS4で側音「サイドトーン」の音量設定はどのようにするのでしょうか

サポート3
はい、デバイスにあるオーディオスクロールコントローラーを使用して行うことができます。

私4
すみません。回答がこちらの質問の意味を理解できていません。
質問を簡単にしました、1.にyesかnoかで答えをください

1.
PCに繋いでGHubで側音「サイドトーン」の音量設定やマイクの音量設定をした。この音量設定はPS4でも引き継がれる
yes/no

サポート4
はい

結果
聞きたかったのはどの機能がPS4で有効になるのかだったのですが、結局こちらも分からないまま終わりました。
機能一覧でこんな表があれば良いだけなんですけどね。

機能名PCPS4
音量調整GHubPS4本体
サイドトーンGHubGHub
マイクGHubPS4本体

こちらはイメージで書いています。

この件に関しては、私の聞き方が悪い部分もあったので、その点は反省しています。

まとめ

製品でトラブったときにロジクールのサポートで解決できる気がしません。

ネットでサポートの評判が悪いことは知っていましたが、まさかこのレベルだとは思いませんでした。

特に日本語の意味を理解できるサポートの人が少なく、ふわっとした日本語で返ってくるので、難しいことを聞くことが出来ません。
うまくyes/noで答えられる内容に落とし込めればいいのですが、そんな単純な話ばかりではないので厳しいです。

そもそもシリアルナンバーの件は製品の分かりやすいところに書いておけばいいし、WEBページに場所を示した図を1枚張っておけば解決する問題なので、製品開発とカスタマーサポートがうまく連携できていない会社なのかもしれません。

製品が良いだけに残念です。

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