たぬきの車と家の毎日

コロナの電話サポートが親切丁寧で最高だった話

time 2018/12/09

コロナの電話サポートが親切丁寧で最高だった話

我が家で使っているコロナの除湿機CD-H1813の取っ手部分が本体重量の重さに耐え切れず、ヒビが入ってしまいました。
壊れたので補強した取っ手
CD-H1813は重さが12.5kgもあり、4年ぐらい使ったので経年劣化かなと思いますが、さすがに壊れたままでは都合が悪いので修理をするためにサポートに問い合わせをすることにしました。

コロナのサポートは24時間フリーダイアルで電話対応

そこまで急いでいなかったので、メールで問い合わせが出来ればいいと思っていたのですが、なんとサポートが

・土日も含む24時間365日対応
・フリーダイアル
・しっかりとした対応が出来る担当者

と、最近の企業ではめったにお目にかかれないような、素晴らしい体制でした。
問い合わせページはこちら

サポート窓口の担当者が優秀

夜の10時前でしたが電話をかけて少し待ったあと電話がつながりました。

私)
除湿機の本体の取っ手が真ん中から割れてしまったので修理可能か教えて欲しい。

サポート)
型番は判りますでしょうか。

私)
CD-H1813です。

サポート)
図面を確認するので少々お待ちください。。。
あーこれですか、外せそうですね、部品として取り寄せも出来るし、ちょっと除湿機に詳しいものに確認してきます。
確認してきました、おそらく交換できます、部品代は570円です。
ただ、お客様が簡単に交換できるかがわからなかったので明日、技術者に確認して連絡を入れさせてもらいます。

次の日

技術の方)
先日お問い合わせいただいた、CD-H1813の取っ手ですが、簡単に交換できますので、家電量販店に行って型番と、本体の取っ手であることと、本体の色を伝えて部品発注してください。
そうすれば送料もかからずに安く購入できます。

と言った感じで、非常に明快なやり取りをしてもらいました、
親切にも技術の方から連絡していただき、安く部品を購入する方法まで教えていただきとても満足な対応でした。

まとめ

今時24時間365日の体制でサポート業務をする方は大変だと思いますが、可能であれば続けていただきたいですね。
問い合わせに親切に対応していただきCORONAさん、ありがとうございました。

こちらは現行機種のCD-H1818、末尾の型番が年度になっているだけですね。

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