たぬきの車と家の毎日

メルカリでレカロシートを買ったら送料トラブルになった話

time 2018/12/07

メルカリでレカロシートを買ったら送料トラブルになった話

メルカリでほぼ新品未使用のレカロシートの出品があったので、送料込みで9万円近い値段でしたが思い切って購入しました。
買った後は発送を待つばかりなので、ランエボ用のシートレールはどこがいいかな~などと製品の比較しながら楽しみにしていました。

サイズが大きくて送れない

配送予定日に出品者から、
『ヤマト運輸に発送を依頼したが規定より大きくなってしまったため送れなかった。』
との連絡が来ました。

出品者が事務局に問い合わせたところ、
『大型メルカリ便に発送方法を変更するには、一度キャンセルしないと出来ない、必ず送ると約束するので一旦キャンセルに同意して欲しい。』
と言う事だったので、それならば同意しますとキャンセルに応じました。

出品者が送ってきたキャンセルの理由です。
内容もその通りだったので、もちろん同意しました。
まあ、後から考えると、ここで同意したのがいけなかったのですが、出品者を信じていたので特に疑いはしませんでした。

■キャンセル内容
キャンセル理由:[購入者と同意している]
らくらくメルカリ便で発送予定の物がサイズオーバーだったことから、大型らくらくメルカリ便に変更するため。

キャンセルに合意いただける場合は取引画面から「同意する」を選択し、キャンセルを完了させてください。
「同意しない」を選択した場合、事務局へ問い合わせることができます。

キャンセル後も出品がない

いつ出品されるかなーなどと思いながら、このときもカワイ製作所のシートレールがよさそうとか、のんきな事を思っていました。
もしかしたら出品者もどうすれば出品を私に伝えられるのかわからなかったのかもしれません。

一日様子を見ましたが出品されなかったので、出品者のほかの出品アイテムのコメント欄に『レカロの出品お願いします。』と書いたらすぐに出品してくれました。

あの値段が違いますが

ところが出品されたレカロシートの値段は当初の出品値段よりも2000円下がっていましたが送料は着払いになっていました。
『約束が違います。元の値段で出してください。』とお願いすると、

『当初使おうと思っていた配送方法が使えなかったため、2000円さげて着払いにしました。申し訳ありません。』
といった内容で。。。もうなんだか
配送が出来なくて困っているからと言っていたのに、いざとなると手のひら返してきたのには、びっくりしてしまいました。

何往復か『約束を守って欲しい』とお願いするも、『申し訳ないが当初の約束は守れない、納得できないなら出品を取りやめる。』の一点張りです。

メルカリ事務局の対応は?

その日の夜11時ごろ、メルカリ事務局に、『キャンセル理由を守らず値上げして出品されて困っている』と相談メールを出して寝ました。
24時間体制で監視していると書いてあるからなんか動いてくれるだろう。と思いましたが次の日に朝にも返事はありません。

朝、もうしょうがないと思ったので双方痛み分けで『当初の購入金額の1000円プラスで送料込みでどうでしょう。』
と提案したところ、『わかりました』との返事が来ましたが、直後に商品が消されてしまいます。

その後メルカリ事務局から、

取引内容を拝見したところ、取引に進展があり、問題が解決していることと存じます。
このたびは対応が遅くなり、お力になることができず申し訳ございませんでした。
万一、現在も問題が解決していない場合には、改めてお問い合わせいただけると幸いです。

という、全然見当違いなメールが来たので、速攻返信です。

『いや進展していないです。商品消えてるし』
数時間後、来たメールがこちら、テンプレのようなメール

お問い合わせ内容について確認いたしました。
キャンセル後に商品価格を上げている旨について確認いたしました。
なお、お取引については一度キャンセルされているため、当初のお取引を継続いただくことは出来ないため、予めご了承ください。
ご連絡いただいた件は、事務局で確認のうえ適宜対応いたします。

メルカリ事務局としてはこの手の場合、経緯を見守るのがお決まりなのかもしれません。対応としては残念ですが、個別に全て対応していたらきりが無いので、理解は出来ます。

まとめ

フリマアプリは個人間取引です。
メルカリ事務局もヤフオクに比べれば親身になってくれるようですが、このような事態に積極的に動いて出品者に
『約束守はらないといけません。ほらログもあるし、そういうのはダメですよ。』
と言うわけではありません。

私としても『相手が取引に慣れていないと言っていたので、親切にしないといけないな。』と思いすぎていました。
善意だけではダメですね。いい勉強になりました。

今振り返って考えるとキャンセルしたのが良くなかったですね、あそこで事務局に問い合わせして入ってもらえば円満に解決したかもしれません。

皆さんも同じようにトラブルにならないように注意してください。

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