以前に購入したTOTOのコンフォートウエーブシャワーのモード切り替えボタンが効かなくなったので、TOTOにシャワーヘッドを新品に交換してもらいました。
追記あり
2024年9月12日、交換してもらったシャワーヘッドもボタン部分が機能しなくなりました。
レビューでも同じ不具合の報告
実は購入する前からAmazonのレビューに、切り替えボタンが壊れるという不具合報告が複数出ていたため、気になっていました。
確かに普段使っているときにも、まれに問題が出ることがありました。
・水が出ているときにボタンでシャワーモードの切り替えが出来ない
・たまにモードの中間の状態になる（ピラーも出てアクティブウェーブも出てる状態）
・切り替えボタンが効かなくなる（叩くと直る）
そんな状態で使ってきましたが、ある日全く切り替えが出来なくなりました。
幸いなことにコンフォートウエーブ状態だったのでシャワーとして使うのに実害はありませんでした。しかし、これがウォームピラーだったらだいぶ困ってしまいます。
TOTOのお客様相談室に相談してみた
壊れたのは仕方が無いのですが、あまりにも早く壊れたのと、再度コンフォートウエーブシャワーの購入を考えていたので疑問点をTOTOのお客様相談室にメールで質問しました。
メールで確認したのは以下2点、
1.同じ個所が壊れるレビューがネットで複数確認できるが、そもそもの製品の品質に問題はないのか
2.再購入を考えているので今販売中の製品は不具合が直っているのか
でした。
色々とやり取りをした結果、
1.については明確な回答は無く、日々製品の改良をしているという感じの回答でした。
2.については以下のような形になりました。
・状況を確認したいのでTOTOメンテナンスが訪問したい
・訪問費用は6000円ほどかかるが不具合であれば費用は掛からない
とのことでした。買い直しを考えていたので6000円+修理費だったら再購入ぐらいの金額に収まりそうなので、訪問をお願いしました。
メンテナンスの方が来て無償交換になった
メンテナンスの方が自宅に来てくれて、実際にシャワーの様子を確認してもらったところ、すぐに無償交換となりました。
その方曰く、発売当初は結構同様の問題が出ていたが最近はそのような話は無いと言っていました。やはりレビュー等にあるように、売り出したころの商品だと壊れやすい状態だったのかもしれません。
交換後の商品は見た目は全く同じですが、壊れた商品では出来なかった「水を出したままでシャワーモードの切り替えがスムーズにできる」状態でした！
もしかしたら、モードの切り替えが出来るかどうかで不具合がある製品なのか、分かるかもしれません。
これは使っていて不便だなーと思っていたので、すごく便利になりました。
まとめ
新製品の場合は仕方が無いですが、不具合があるロット？の様なものがあったのかなと勝手に推測しています。
保証期間が過ぎていたのに、交換して頂けたのはありがたかったです。
コンフォートウエーブシャワーのことはずっと気になっていましたが、今販売されている製品であれば問題が無いことが分かりました。
ネットだと不具合があった！でレビュー等の情報が止まっているため、購入に躊躇している方がいるかもしれませんが、今の製品であれば改修されているので大丈夫です！！
すごく使い心地の良いシャワーヘッドなので検討してみてください。
2024年9月22日、再修理しました
前回同様に切り替えボタンが壊れたため、TOTOに連絡をしたら、あっさりと交換対応していただけました。
来てくださった修理担当の方も前回の方と同様に「初期型以降は壊れる話を聞かないんだけどね。。」と言っていましたので、たまたまはずれを引いたかもしれません。
今度は壊れないでほしい。
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